سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر كهرم (KAHRAM)
آخر تحديث: 16 يوليو 2026
يحرص متجر كهرم (KAHRAM) على تقديم منتجات عالية الجودة، وفي حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع، تطبق السياسة التالية:
أولاً: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
- يجب إرجاع المنتج بجميع ملحقاته وفي تغليفه الأصلي.
- يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاستبدال إذا تبين وجود استخدام أو تلف أو أي تعديل على المنتج.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلامه.
- يشترط ألا يكون المسباح قد تم استخدامه بأي شكل.
- يشترط عدم إجراء أي تغيير أو تعديل على المسباح، بما في ذلك تغيير الخيط أو إضافة أو إزالة أي جزء منه.
- يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، يتم رد قيمة المنتج عبر وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك خلال المدة النظامية المعتمدة.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج.
- إذا كان مطابق للوصف
- إذا تعرض المنتج للتلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- إذا تم تعديل المنتج أو تغيير أي جزء منه.
- إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية أو دون التغليف الأصلي.
تكاليف الشحن
- إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل متجر كهرم تكاليف الشحن.
- في حال كان الطلب بسبب رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع، إن وجدت.
التواصل معنا
للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل مع متجر كهرم (KAHRAM) عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر الإلكتروني.
باستخدامك للمتجر وإتمام عملية الشراء، فإنك تقر بموافقتك على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر